En REYMON J. Ruiz e Hijos Suministros de Óptica S.L. queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para Devoluciones
Los clientes tienen un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este período, no podremos ofrecer reembolsos o cambios.
2. Condiciones para Devolver un Producto
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
- El cliente debe presentar el comprobante de compra o factura.
Si el producto muestra signos de uso o ha sido manipulado de forma incorrecta, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Contactar con Atención al Cliente enviando un correo a [email protected] indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de estar dañado o defectuoso).
- Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de envío para la devolución.
- El cliente debe enviar el producto por un servicio de mensajería con número de seguimiento.
4. Coste del Envío en las Devoluciones
- Si la devolución es por un error nuestro o por un producto defectuoso, los costes de envío correrán por nuestra cuenta.
- Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
En caso de que el cliente elija un servicio de mensajería con costes adicionales (urgente, asegurado, etc.), será su responsabilidad asumir esos costes.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a:
- Emitir un reembolso en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el cliente desea un cambio de producto, se enviará el nuevo artículo tras recibir y revisar el producto devuelto.
En caso de retrasos en el reembolso, el cliente puede contactarnos a [email protected].
6. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos personalizados o fabricados a medida.
- Productos con signos de uso, daño o alteraciones no atribuibles al transporte.
- Productos en oferta o liquidación, salvo que sean defectuosos.
7. Garantía de los Productos
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal aplicable. Si un producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, el cliente debe contactarnos para gestionar la reparación, reemplazo o reembolso.
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📍 Dirección: Pere IV, 78-84 4º8ª, 08005, Barcelona, España